Support
Behöver du komma i kontakt med DataCom Servicedesk
När något stoppar arbetet ska hjälpen vara nära. Här får du kontakt med vår servicedesk – vi tar ansvar från första samtalet till löst ärende.
Ring support
Vad du kan förvänta dig
Rätt hjälp direkt. Vi kategoriserar och prioriterar efter påverkan på din verksamhet och sätter tydlig åtgärdsplan.
Tydlig återkoppling. Du får ärendenummer, statusuppdateringar och nästa steg utan att du behöver jaga oss.
Eskalering som standard. Fast rutin om ärenden kräver specialist, leverantör eller on-site.
Lösning och återställning. Vi säkerställer att funktionen är tillbaka och dokumenterar åtgärderna för framtiden.
Förfrågningar. Behöver du beställningar, åtkomster eller konton? Skicka som “serviceförfrågan” så hanterar vi det lika strukturerat som incidenter.
När passar vad?
Akut driftstopp: Ring oss.
Planerade behov och frågor: Använd portalen eller e-post.
Pågående ärende: Svara direkt i ärendet så behåller vi all historik.
Kontakta servicedesk
Vill du komma i kontakt med oss, vänligen fyll i formuläret!
Vanliga frågor och svar
Här hittar du stöd för de vanligaste utmaningarna
Wifi strular – vad gör jag?
Starta om datorn och routern/accesspunkten.
Byt nät: testa gästnät eller dela internet via mobilens hotspot.
Avgränsa felet: fungerar det på andra platser/enheter? Är fler drabbade?
Dokumentera: ta skärmbild på felikon/feltext.
Skicka in i ärendet: var du är (kontor/hemma), när det började, hur ofta det händer, om fler påverkas samt skärmbild/felmeddelande.
Vad ska jag alltid skicka med?
Information är kung, skicka med detta i ditt ärende
För att vi ska kunna starta felsökningen direkt, skicka med:
Vad hände? Kort och konkret beskrivning.
Påverkan & omfattning: Hur hindras arbetet och hur många är drabbade.
Tid & frekvens: När uppstod felet och hur ofta inträffar det.
Felmeddelande/bild: Gärna skärmbild – se till att texten går att läsa.
Vad du redan testat: T.ex. omstart, annan enhet/nätverk.
Länkar/ID/loggar: Filnamn, system-ID, ärendenummer eller relevanta loggutdrag.
Ju mer tydlig information vi får från start, desto snabbare kan vi ta ansvar för nästa steg och lösa problemet.
Fjärrstyrning – TeamViewer QuickSupport
Servicedesk använder TeamViewer QuickSupport för engångssessioner. Ladda ned och starta – du äger kontrollen och kan avbryta när som helst.
Ladda ner
Så gör du
Starta filen du laddat ned (ingen installation krävs). Godkänn eventuella säkerhetsfrågor. Läs upp eller klistra in ditt ID och lösenord från TeamViewer-fönstret till teknikern. Bekräfta styrning när du blir tillfrågad. Du kan pausa eller avsluta när du vill.
Tips & Säkerhet
Stäng privata dokument innan sessionen.
Dela aldrig dina vanliga lösenord eller MFA-koder. Endast TeamViewer-ID och engångslösenord ska lämnas ut.
På macOS kan du behöva ge rättigheter under Systeminställningar > Sekretess & säkerhet för Skärminspelning och Hjälpmedel – följ anvisningarna i appen.