Tjänster
Service Desk
När samhällskritiska tjänster står på spel finns inget utrymme för driftstopp.
Medborgartjänster, handläggning och säkerhet kräver en IT-support där varje ärende är tillgängligt, spårbart och hanterat på ett tryggt sätt.
IT-support som aldrig får svikta.
Vår Service Desk är bemannad med egen personal i Sverige, av erfarna tekniker som inte bara registrerar ärenden utan också har mandat att lösa problem direkt vid första kontakten. Det innebär kortare väntetider, färre eskaleringar och en support som faktiskt tar ansvar. Resultatet är en stabil vardag där era verksamhetssystem fungerar när de behövs som mest.
Service Desk för företag och myndigheter
Vår Service Desk är byggd för verksamheter som kräver struktur och ansvar hela vägen. Vi arbetar enligt Information Technology Infrastructure Library (ITIL) och är certifierade enligt ISO 27001. Det innebär att varje ärende hanteras med full spårbarhet, dokumentation och tydlig ansvarsfördelning, oavsett om det gäller vardaglig support eller kritiska incidenter.
När trycket är högt håller vi samma nivå av ordning och säkerhet. Det skapar kontinuitet, förtroende och en vardag där IT-stödet fungerar som det ska. Vi blir inte uppskattade för att vi finns, utan för hur vi agerar i varje kontakt. Att vårt Net Promoter Score (NPS) ligger långt över branschsnittet visar att tilliten växer genom vårt arbetssätt.
Vi har en support som står pall, även när verksamheten utsätts för press.
Lösningsgrad
DataCom Service Desk jobbar efter ITIL 4 och löser över 95% av alla inkommande ärenden vid första kontakt.
Net Promotor Score
Vårt NPS resultat ligger långt över branschsnittet, 71 för första halvåret 2025.
Öppettider
Vi har som standard öppet 07:00-18:00 på vardagar med option på 24/7 och tillgänglig beredskap.
Tillgänglighet på era villkor
Vi erbjuder generösa öppettider och servicenivåer som anpassas efter ert uppdrag.
Ni får alltid direktkontakt med vår egen bemanning i Sverige, inga callcenters, inga tredjepartsleverantörer. Det betyder kortare vägar till lösning, tydligare ansvar och en support som verkligen känner er verksamhet.
Ni får en trygg supportmiljö som levererar på era krav, inte någon annans mall.
Strukturerad ärendehantering
Med spårbarhet, dokumentation och tydlig ansvarsfördelning där varje ärende hanteras med full spårbarhet, tydlig dokumentation och klar ansvarsfördelning.
Det gör att inget faller mellan stolarna och att ni alltid kan följa processen från start till lösning.
Ni får en support som inte bara löser problem, utan gör det på ett sätt som skapar kontinuitet och trygghet i er verksamhet.
Kontaktvägar
Ni får svensk- och engelsktalande support genom flera kanaler som telefon, e-post, chatt och vår kundportal. Oavsett hur ni väljer att kontakta oss möter ni alltid samma kvalitet.
Det resulterar i att era medarbetare får snabbare svar, upplever färre eskaleringar och en support som är lika tillgänglig som pålitlig.
Med andra ord, en kontaktväg som gör vardagen enklare och verksamheten mer motståndskraftig.
Resultat
Med DataComs Service Desk får ni en supportfunktion som är lika tillgänglig som pålitlig. Ni når oss via telefon, e-post, chatt eller kundportal, och möter alltid svensktalande tekniker som har kunskap och mandat att lösa ärenden vid första kontakten.
Vi arbetar enligt ITIL 4 och är certifierade enligt ISO 27001 och 9001 vilket innebär strukturerad ärendehantering med spårbarhet, dokumentation och tydlig ansvarsfördelning.
När belastningen är hög eller incidenter inträffar finns rutinerna som säkrar kontinuitet och trygghet.
Vår lösningsgrad är mycket hög tack vare tekniker som faktiskt löser problemen, inte bara registrerar ärenden med generösa öppettider – standard 07-18, med möjlighet till 24/7 för dygnsverksamhet som gör att ni kan räkna med stöd när ni behöver det som mest.
Bemanningen sker alltid i Sverige, utan callcenters eller tredjepartsleverantörer. Det skapar närhet, ansvar och en support som förstår er verksamhet.
Att vårt Net Promoter Score (NPS) ligger klart över branschsnittet är ett kvitto på att förtroende byggs i varje kontakt.
DataCom Service Desk levererar tillgänglighet, kvalitet och ansvar i varje steg, så att företag och myndigheter kan bedriva sin verksamhet utan avbrott.
Vill du veta mer?
Kontakta Lars för en dialog om vi skulle kunna hjälpa er personal
